Réinitialisation du mot de passe et problèmes de connexion
Si la connexion échoue, vérifiez d'abord l'e-mail du compte, puis effectuez le flux de réinitialisation sécurisée du mot de passe. En cas d'erreurs répétées, patientez un court instant pour éviter le verrouillage du compte.
Solution en 30 secondes
- Vérifiez que vous vous connectez avec la bonne adresse e-mail.
- Demandez un nouveau lien via « Mot de passe oublié ».
- Après avoir enregistré le nouveau mot de passe, reconnectez-vous.
Pas à pas
- Sur l'écran de connexion, vérifiez attentivement votre adresse e-mail.
- Ouvrez le lien de réinitialisation du mot de passe depuis le dernier e-mail envoyé.
- Définissez un mot de passe fort et terminez l'opération.
- Fermez puis rouvrez l'application et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
- Utilisation d'un e-mail ancien ou incorrect.
- Lien de réinitialisation expiré.
- Verrouillage temporaire dû à des tentatives erronées successives.
Jusqu'à ce que le problème de connexion soit résolu, vous pouvez continuer à utiliser l'application en mode invité (sans connexion) ; les fonctionnalités de base, y compris les Paramètres, restent accessibles.
Toujours pas résolu ?
Partagez le message d'erreur, l'e-mail du compte et l'heure de la tentative de connexion.