Premium actif mais les fonctionnalités ne se débloquent pas
Si vous voyez une fonctionnalité verrouillée alors que l'abonnement est actif, vous devez compléter les étapes de correspondance du compte et de restauration de l'achat.
Solution en 30 secondes
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte de la boutique via lequel vous avez acheté l'abonnement.
- Exécutez l'étape « Restaurer l'achat » depuis l'application.
- Fermez puis rouvrez l'application et vérifiez à nouveau le badge premium.
Pas à pas
- Vérifiez votre compte App Store / Google Play.
- Assurez-vous que votre compte Vaktim et le compte de la boutique appartiennent au même utilisateur.
- Lancez la restauration depuis l'écran premium.
- Après l'opération, rafraîchissez la session et réessayez la fonctionnalité.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
- La connexion a pu se faire avec un compte de boutique différent.
- La correspondance entre la confirmation de paiement et le compte a pu prendre du retard.
- Une interruption de connexion a pu interrompre la restauration.
Les abonnements sont vérifiés en fonction de l'achat effectué dans la boutique ; après la restauration, la synchronisation du statut d'abonnement peut prendre un court instant. Assurez-vous d'être connecté avec le même compte de boutique (App Store / Google Play).
Toujours pas résolu ?
Joignez à votre demande le reçu d'achat, l'e-mail du compte et le modèle de l'appareil.