Wie lösche ich mein Konto und meine Cloud-Daten?
Wenn du dein registriertes Konto löschst, beginnt eine 14-tägige Rücknahmefrist; innerhalb dieser Frist kannst du den Vorgang rückgängig machen, danach wird die Löschung endgültig. Prüfe unbedingt ein aktives Abonnement und die Möglichkeit einer Datenwiederherstellung, bevor du die Schritte abschließt.
Lösung in 30 Sekunden
- Öffne die Kontoeinstellungen in der App.
- Starte den Schritt zum Löschen des Kontos; die 14-tägige Rücknahmefrist beginnt.
- Falls du es dir anders überlegst, kannst du innerhalb dieser Frist die App öffnen und die Löschung über das Banner auf dem Startbildschirm rückgängig machen.
Schritt für Schritt
- Öffne den Bereich Profil / Einstellungen.
- Starte die Kontolöschung und schließe den letzten Bestätigungsbildschirm ab.
- Sobald die Löschung bestätigt ist, beginnt die 14-tägige Rücknahmefrist; während dieser Zeit wird auf dem Startbildschirm ein Hinweisbanner angezeigt.
- Wenn du es dir anders überlegst, öffne die App innerhalb von 14 Tagen und mache die Löschung über das Banner rückgängig.
- Nach Ablauf der 14 Tage werden das Konto und die zugehörigen Daten endgültig gelöscht.
Wie werden Cloud-Daten behandelt?
- Die Cloud-Synchronisierung ist standardmäßig deaktiviert; nur wenn du sie in den Einstellungen mit ausdrücklicher Einwilligung aktiviert hast, befinden sich Daten in der Cloud.
- Das Deaktivieren der Synchronisierung stoppt neue Übertragungen, löscht aber zuvor synchronisierte Cloud-Daten nicht automatisch; für eine dauerhafte Cloud-Bereinigung musst du eine separate Anfrage an das Support-Team senden.
- Deine Daten zu Gebetsverfolgung, Koran, Bittgebeten und Dhikr gelten als besondere Kategorien personenbezogener (religiöser) Daten und werden nur dann in die Cloud übertragen, wenn du die Synchronisierung mit ausdrücklicher Einwilligung aktiviert hast. In deiner Löschanfrage kannst du angeben, welche Datenart entfernt werden soll.
- Wenn du die App im Gastmodus (ohne Anmeldung) verwendest, werden deine Daten nur auf deinem Gerät gespeichert; es genügt, die App zu deinstallieren oder die Gerätedaten zu löschen, in der Cloud gibt es keine Daten, die gelöscht werden müssten.
Warum ist das wichtig?
- Nur die Abmeldung löscht keine Daten, solange die Cloud-Daten nicht bereinigt werden.
- Die Kontolöschung kann innerhalb von 14 Tagen rückgängig gemacht werden; nach Ablauf dieser Frist wird sie endgültig.
- Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können bestimmte Datensätze für einen begrenzten Zeitraum aufbewahren.
Falls es noch immer nicht behoben ist
Teile in deiner Löschanfrage die Konto-E-Mail-Adresse, das Datum des Vorgangs und nach Möglichkeit eine Bildschirmaufnahme.