الاشتراك المميز مُفعّل لكن الميزات لا تُفتح
إذا كنت ترى ميزة مقفلة رغم أن الاشتراك نشط، فعليك إتمام خطوات مطابقة الحساب واستعادة عملية الشراء.
الحل في 30 ثانية
- تأكّد من أنك سجّلت الدخول بحساب المتجر الذي اشتريت الاشتراك عبره.
- شغّل خطوة "استعادة عملية الشراء" من داخل التطبيق.
- أغلِق التطبيق ثم افتحه وتحقّق من شارة الاشتراك المميز مرة أخرى.
خطوة بخطوة
- تحقّق من حساب App Store / Google Play.
- تأكّد من أن حساب Vaktim وحساب المتجر يعودان إلى المستخدم نفسه.
- ابدأ عملية الاستعادة من شاشة الاشتراك المميز.
- بعد العملية، جدّد الجلسة وجرّب الميزة مرة أخرى.
لماذا يحدث ذلك؟
- قد يكون تسجيل الدخول تمّ بحساب متجر مختلف.
- قد يكون هناك تأخّر بين تأكيد الدفع ومطابقة الحساب.
- قد يكون انقطاع الإنترنت أوقف الاستعادة في منتصفها.
تُتحقَّق الاشتراكات استنادًا إلى عملية الشراء من المتجر؛ وقد تستغرق مزامنة حالة الاشتراك بعد الاستعادة وقتًا قصيرًا. تأكّد من أنك سجّلت الدخول بحساب المتجر نفسه (App Store / Google Play).
إذا لم تُحلّ المشكلة بعد
أرفِق بطلبك إيصال الشراء والبريد الإلكتروني للحساب وطراز الجهاز.